Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso (artt. 52-59 Codice del Consumo)

Per tutti i prodotti NON vivi (accessori, mangimi, attrezzature, ecc.) acquistati sul nostro sito, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
Per esercitare il recesso:

  1. Invia una mail a info@koivarese.com con oggetto “Recesso – numero ordine ___” oppure usare l'apposita sezione del sito.

  2. Indica i prodotti che vuoi restituire

  3. Riceverai via e-mail un’etichetta di spedizione pre-pagata da stampare e applicare sul pacco.

Condizioni essenziali:

  • Articoli integri, completi di imballo originale e accessori.
  • Nessuna traccia di uso che ne riduca il valore.
  • Spedizione di reso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

2. Esclusioni dal diritto di recesso – Carpe Koi vive

Ai sensi dell’art. 59 lett. d) Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di animali vivi. Le nostre carpe Koi, quindi, non possono essere restituite “per cambio idea”.

3. Garanzia di arrivo vivo e conforme (Koi)

Se la Koi arriva morta o con gravi patologie evidenti:

  • Segnala il problema entro 2 ore dalla consegna via WhatsApp o telefono (+39 351 496 0541) allegando foto/video.
  • Valuteremo il caso: potrai scegliere tra rimborso totale, rimborso parziale o sostituzione (quando disponibile).

4. Resi per prodotti danneggiati o difettosi (non-Koi)

Entro 48 ore dalla consegna:

  1. Scrivi a info@koivarese.com con foto del danno.
  2. Spedisci con etichetta pre-pagata (gratuita per te).
  3. Dopo la verifica: rimborso integrale o sostituzione senza costi aggiuntivi.

5. Tempi e modalità di rimborso

  • Entro 14 giorni dal ricevimento del reso o, se precedente, dalla prova di spedizione fornita dal cliente.
  • Stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
  • In caso di bonifico, occorre fornire l’IBAN corretto; Koi Varese non è responsabile di IBAN errati. 

6. Imballaggio e responsabilità del cliente

  • Per i resi, usa un imballo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
  • I rischi di trasporto sono a carico del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino.
  • Per Koi sostitutive o in garanzia, segui le istruzioni specifiche che ti forniremo (ossigenazione, temperature, ecc.).

7. Contatti utili

  • Email: info@koivarese.com
  • Telefono / WhatsApp: +39 351 496 0541
  • Orari di assistenza clienti: Lun-Ven 9 - 12 / 15 - 18

8. Aggiornamenti della policy

Koi Varese si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, pubblicandone la nuova versione sul sito. Le modifiche si applicano a partire dalla data di pubblicazione.